O mercado de Viagens e Turismo é um dos mais afetados com a pandemia da Covid-19, como já noticiamos desde o início de março, na VemTambém. Mas um dos setores que mais tem se esforçado e se transformado neste momento é o da rede hoteleira. No mundo todo, com os mais diversos perfis, eles têm se ressignificado e transformado as rotinas de hotel em uma adequação ao “novo normal”, com mais medidas de segurança sanitária e com ações de sustentabilidade e solidariedade.
O Brasil permanece com a maioria de sua rede fechada, mas em contrapartida a Europa começa a dar seus primeiros sinais de reabertura para o Turismo no Mundo. Como já noticiamos, a rede Vila Galé em Portugal já trabalha com seu planejamento de reinauguração em Portugal, com datas previstas até para o Brasil. As rotinas seguem com novas modalidades de atendimento, como check-ins online, equipe preparada para identificar sintomas de doenças virais (como com o uso de termômetros, por exemplo) e sempre com o uso de máscaras – adequadas aos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
O contato com os hóspedes também foi alterado, com recepções protegidas por vidros e serviço de quarto que não passa da porta.
Diversos hotéis europeus começaram a realizar atendimentos diferenciados, como o grupo La Réserve, que reabriu 4 de seus empreendimentos (dois na França e dois na Suíça). Nele existe um intervalo de check-in e check-out de 24 horas para a próxima hospedagem de um mesmo quarto, além de fornecer EPIs aos hóspedes. Não existe menu físico e o cardápio é repassado por meio de um tablete, que permite a desinfecção e limpeza com mais facilidade. O menu de quarto agora fica na TV e os restaurantes tiveram a capacidade reduzida em 50%, com distância adequada de mesas.
O Four Seasons Hotels criou um programa de saúde e segurança com orientações de especialistas. A limpeza é realizada apenas com produtos aprovados pela EPA (Environmental Protection Agency – Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos) e a higienização de áreas externas é feita de hora em hora. A comunicação pode ser feita por meio do app da rede, de forma gratuita e sem contato.
A Leading Hotels of the World investiu em vários setores. Eles lançaram o “Healthy Stays”, com padrões de protocolos para garantir estadia segura em sua rede com mais de 400 empreendimentos, com orientação médica especializada, além de padrão de limpeza em parceria com o Global Biorisk Advisory Council (GBAC) e padrões de higiene reforçados. Cada um dos hotéis passa por uma audiotria com mais de 800 critérios diferentes de avaliação.
